قوانین و مقررات استفاده از وبسایت و خدمات آژانس رستاک سفر
۱. کلیات و تعاریف
وبسایت رستاک سفر طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون جرائم رایانهای و قانون تجارت الکترونیک فعالیت میکند.
ورود به وبسایت رستاک سفر، ثبتنام، استفاده از خدمات، ارسال درخواست، رزرو یا خرید هر نوع محصول، به معنای مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل این قوانین و مقررات از سوی کاربر است.
در این متن:
کاربر / مسافر: هر فرد حقیقی یا حقوقی که وارد سایت شده، ثبتنام میکند، استعلام میگیرد، رزرو انجام میدهد یا هر نوع استفادهای از خدمات رستاک سفر دارد.
رستاک سفر: آژانس خدمات مسافرتی رستاک سفر و کلیه زیرمجموعهها و نمایندگان رسمی آن.
سایت: وبسایت رسمی رستاک سفر و کلیه زیر دامنههای وابسته.
۲. مالکیت معنوی و استفاده از محتوا
کلیهی اطلاعات، متون، عکسها، ویدئوها، نقشهها، طرحهای گرافیکی، لوگو، علائم تجاری و سایر محتواهای موجود در سایت رستاک سفر متعلق به این آژانس بوده یا با مجوز صاحبان اثر استفاده شده است.
هرگونه کپی، انتشار، بازنشر، استفاده تجاری یا بهرهبرداری از محتوای سایت، بدون اخذ اجازه کتبی از رستاک سفر، تخلف محسوب شده و قابل پیگیری قانونی است.
استفاده از محتوای سایت صرفاً با ذکر نام «رستاک سفر» و درج لینک مستقیم به صفحهی مربوطه مجاز است.
۳. شرایط عضویت و حساب کاربری
کاربران برای استفاده از برخی خدمات سایت (مانند رزرو آنلاین، مشاهده سوابق خرید و…) باید در سایت ثبتنام کنند.
اطلاعات وارد شده هنگام ثبتنام (نام و نام خانوادگی، شماره تماس، ایمیل، کد ملی و…) باید صحیح، کامل و مطابق با مدارک هویتی کاربر باشد. مسئولیت صحت این اطلاعات بر عهده کاربر است.
حفظ محرمانگی نام کاربری و رمز عبور به عهدهی کاربر است و هرگونه فعالیتی که از طریق حساب وی انجام شود، به حساب صاحب آن کاربر گذاشته میشود.
رستاک سفر این حق را برای خود محفوظ میدارد که در صورت مشاهده هرگونه تخلف، اطلاعات نادرست یا سوءاستفاده، حساب کاربری را بهطور موقت یا دائم مسدود کند.
۴. اطلاعات، قیمتها و موجودی خدمات
رستاک سفر تلاش میکند اطلاعات تورها، بلیطها، هتلها و سایر خدمات را بهروز، دقیق و شفاف ارائه کند؛ با این حال، به دلیل تغییرات لحظهای نرخ ارز، قوانین شرکتهای هواپیمایی، هتلها، خطوط ریلی و… امکان تغییر قیمت، قوانین و موجودی بدون اطلاع قبلی وجود دارد.
در صورت بروز هرگونه مغایرت در قیمت یا موجودی پس از ثبت درخواست، همکاران رستاک سفر موضوع را به اطلاع کاربر رسانده و هماهنگی لازم برای اصلاح، تکمیل یا لغو رزرو انجام خواهد شد.
هرگونه پیشنهاد ویژه، تخفیف، جشنواره یا آفر، مدتدار بوده و پس از پایان بازه اعلامشده، خود به خود باطل میشود.
۵. قوانین رزرو و خرید خدمات
ثبت درخواست در سایت، بهتنهایی به معنای قطعی شدن رزرو نیست. رزرو زمانی قطعی خواهد بود که:
مراحل پرداخت آنلاین یا حضوری با موفقیت انجام شود، و
تأیید نهایی از سوی رستاک سفر یا تأمینکننده (هتل، ایرلاین، تورگردان و…) صادر شود.
پس از قطعی شدن رزرو، بلیت، واچر هتل یا تأییدیه تور از طریق ایمیل، پیامک، واتساپ یا پنل کاربری برای مسافر ارسال میشود.
مسئولیت بررسی صحت اطلاعات مندرج در واچر/بلیت (نام، تاریخ، مقصد، ساعت پرواز و…) در زمان دریافت بر عهده مسافر است و در صورت مشاهده هرگونه مغایرت، مسافر باید در اولین فرصت موضوع را به رستاک سفر اطلاع دهد.
۶. مدارک سفر، پاسپورت و ویزا
اعتبار گذرنامه (پاسپورت) برای اکثر کشورها باید حداقل ۶ ماه از تاریخ خروج از ایران باشد؛ تأمین این شرط به عهده مسافر است.
در تورهایی که اخذ ویزا جزء خدمات رستاک سفر است، آژانس صرفاً به عنوان «مشاور و پیگیر» عمل کرده و تصمیم نهایی صدور یا عدم صدور ویزا بر عهده سفارت/کنسولگری مربوطه است؛ بنابراین رستاک سفر مسئولیتی در قبال رد ویزا ندارد.
در صورت رد ویزا، شرایط استرداد وجه طبق قوانین همان تور یا قرارداد مربوطه (پس از کسر هزینههای کنسولی، کارمزدها و…) اعمال میشود.
مسافر موظف است مدارک موردنیاز سفارت (از جمله فرمها، عکس، مدارک شغلی و مالی، ترجمهها و…) را در زمان مقرر و بهصورت صحیح تحویل دهد. هرگونه تأخیر یا نقص در مدارک، میتواند منجر به لغو یا تأخیر در اخذ ویزا شود که مسئولیت آن بر عهده مسافر است.
۷. شرایط لغو، تغییر و استرداد
شرایط کنسلی، تغییر تاریخ، تغییر نام مسافر و استرداد وجه در هر محصول (تور، بلیت هواپیما، هتل، خدمات زمینی و…) ممکن است متفاوت باشد و براساس قوانین:
شرکتهای هواپیمایی،
هتلها و تأمینکنندگان خارجی/داخلی،
و سیاستهای داخلی رستاک سفر
تعیین میشود.
در صورت درخواست لغو از سوی مسافر، میزان جریمه کنسلی طبق قرارداد، قوانین درج شده در صفحه آن محصول یا اطلاعرسانی کتبی/الکترونیکی محاسبه و اعمال خواهد شد.
بعضی از بلیتها یا خدمات ممکن است غیرقابل استرداد باشند؛ در این موارد، پس از خرید، امکان لغو یا استرداد وجه وجود ندارد.
در صورت تغییر برنامه سفر به دلیل عوامل خارج از اختیار رستاک سفر (نظیر تغییر ساعت پرواز، لغو پرواز، حوادث غیرمترقبه، اعتصابات، بلایای طبیعی، شرایط سیاسی و امنیتی و…)، تلاش آژانس بر انجام هماهنگی لازم با تأمینکننده و ارائه بهترین راهحل ممکن است؛ اما مسئولیتی بابت خسارتهای غیرمستقیم (مانند از دست دادن زمان، هزینههای جانبی و…) متوجه رستاک سفر نخواهد بود.
۸. مسئولیتها و محدودیتها
رستاک سفر مسئول اجرای صحیح خدماتی است که طبق قرارداد یا توضیحات درجشده در سایت به مسافر تعهد کرده و هزینه آن دریافت شده است (نظیر ترانسفر فرودگاهی، اقامت، برخی گشتها، بیمه مسافرتی، راهنمای فارسیزبان و…).
رستاک سفر مسئولیتی در قبال موارد زیر ندارد:
تأخیر، لغو یا تغییر مفاد خدمات توسط شرکتهای هواپیمایی، هتلها، خطوط ریلی، اتوبوسرانی و سایر تأمینکنندگان.
هرگونه خسارت ناشی از قصور، خطا یا رفتار سایر مسافران، راهنمایان محلی مستقل یا اشخاص ثالث.
فقدان، سرقت یا آسیب به اموال شخصی مسافر در طول سفر.
مشکلات ناشی از عدم رعایت قوانین کشور مقصد توسط مسافر.
مسافر متعهد میشود در طول سفر، قوانین کشور مقصد، مقررات هتلها، شرکتهای حمل و نقل و راهنمای تور را رعایت کند و از هرگونه رفتار مغایر عرف، قانون یا امنیت سایر مسافران خودداری نماید.
۹. بیمه مسافرتی
در بسیاری از تورها، بیمه مسافرتی جزء خدمات رستاک سفر است؛ در این صورت نوع بیمه، سقف پوشش و شرایط آن در قرارداد یا اطلاعات تور اعلام میشود.
مسئولیت اعلام بیماریهای زمینهای، محدودیتها و شرایط خاص پزشکی قبل از سفر بر عهده مسافر است؛ برخی پوششها ممکن است بیماریهای از پیش موجود را شامل نشوند.
در صورت بروز حادثه، مسافر موظف است مطابق دستورالعمل بیمه (تماس با شمارههای درجشده روی بیمهنامه، اخذ تاییدیه قبل از دریافت خدمات پزشکی، ارائه مدارک و…) عمل کند.
۱۰. حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات
رستاک سفر متعهد است اطلاعات شخصی کاربران را محرمانه تلقی کرده و جز در موارد زیر در اختیار اشخاص ثالث قرار ندهد:
ارائه اطلاعات لازم به شرکتهای هواپیمایی، هتلها، سفارتخانهها و تأمینکنندگان بهمنظور انجام رزرو و ارائه خدمات،
درخواست مراجع ذیصلاح قضایی یا قانونی.
رستاک سفر از اطلاعات کاربران برای بهبود خدمات، ارسال پیشنهادها و اطلاعرسانیهای مرتبط با سفر استفاده میکند. کاربر در صورت عدم تمایل، میتواند از طریق لینک لغو عضویت در پیامها، از دریافت این اطلاعرسانیها انصراف دهد.
۱۱. شرایط استفاده از وبسایت
هرگونه استفاده غیرمعمول، اتوماتیک یا سوءاستفاده از وبسایت (مانند Scraping، هک، تلاش برای نفوذ، ارسال اسپم و…) ممنوع است و پیگرد قانونی دارد.
کاربران مجاز نیستند در بخش نظرات، فرمها یا سایر بخشهای تعاملی سایت، محتوایی خلاف قانون، ناقض حقوق دیگران، حاوی توهین، افترا، تبلیغات غیرمجاز یا لینکهای مخرب منتشر کنند.
رستاک سفر میتواند در هر زمان، جهت بهبود کیفیت خدمات یا بهروزرسانی قوانین، نسبت به اصلاح یا تغییر بخشهایی از سایت اقدام کند.
۱۲. تغییر در قوانین و مقررات
رستاک سفر این حق را برای خود محفوظ میدارد که در هر زمان، نسبت به ویرایش یا تکمیل این قوانین اقدام کند.
نسخه بهروز شده قوانین در همین صفحه منتشر میشود و ادامه استفاده کاربر از سایت و خدمات، به منزلهی پذیرش تغییرات جدید است.
توصیه میشود کاربران بهطور دورهای این صفحه را مطالعه کنند.
۱۳. حل اختلاف و مرجع رسیدگی
در صورت بروز هرگونه اختلاف، ابتدا تلاش میشود مسئله از طریق گفتوگو، پشتیبانی و مذاکره دوستانه بین مسافر و رستاک سفر حلوفصل شود.
در صورت عدم حصول توافق، اختلافات از طریق مراجع ذیصلاح قانونی و بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران رسیدگی خواهد شد.
محل اجرای قرارداد و مرجع صالح برای رسیدگی، حسب مورد، شهر محل ثبت دفتر مرکزی رستاک سفر خواهد بود.
